FOCUS OP DE KLANT

FOCUS OP DE KLANT

by | 8 Nov 2023 | NL

FOCUS OP DE KLANT

We tillen onze klantenservice bij Tribu naar een hoger niveau. Dit klinkt waarschijnlijk bekend. Maar ik nodig je uit om verder te lezen, zodat ik het je kan bewijzen. Tribu, dat zijn onze klanten, en onze klanten dat is Tribu.

Tribu DNA

Toen Mathieu en ik besloten om voor onze grote droom te gaan en Tribu te lanceren, waren we duidelijk over een aantal cruciale punten: Tribu moet op een open manier geleid worden, elke werknemer moet zijn/haar verantwoordelijkheden hebben, transparantie over – wel eigenlijk alles -, een klantendienst die echt een “top notch” service geeft aan onze klanten.

CS 2.0

Maar hoe? De juiste tool kiezen, is de sleutel. Na een aantal tools te hebben getest, zijn we bij Crisp gebleven. Crisp, waar alles samenkomt: e-mails van onze algemene mailbox, chats van onze website, berichten van onze Facebook-pagina, dm’s van onze Instagram-pagina. Eén platform om ze allemaal te beantwoorden. Onze klantenservice is actief van 9 – 22 uur en dat elke dag, ook in het weekend. Officieel, want we hebben hier twee collega’s in ons team die onze klantenservice zo serieus nemen, dat ze hen zelf gaan beantwoorden in hun slaap, op vakantie, wanneer ze met vrienden op restaurant zitten (ik weet het, ik weet het, ze kunnen het niet helpen, het is een verslaving).

Wie is onze klantendienst?

Iedereen bij Tribu neemt tijd uit zijn agenda om een shift te draaien op Crisp. Dit zodat elk teamlid in contact komt met echte klanten, echte vragen, echte problemen, problemen die wij moeten oplossen. Naarmate Tribu groeit, groeit ook het aantal vragen, en de hoeveelheid werk is niet meer te combineren naast onze andere taken (we zijn een klein team – slechts 10 mensen met grote verantwoordelijkheden). We hebben ‘We live chat’ onder onze vleugels genomen, ze een intensieve training gegeven en nu helpen ze ons om de namiddag shiften en de weekenden op te vangen. Wat WLC niet onmiddellijk kan oplossen, doen wij, het team van Tribu. De voormiddag doen we nog steeds zelf. 

Wat maakt ons anders

We lossen elk probleem op. En ik bedoel écht elk probleem. Wij zijn transparant in de communicatie met onze klanten. Wij geven verschillende oplossingen voor elk probleem, zodat de klant de oplossing kan kiezen die het beste bij zijn behoeften past. Voorbeeld: aangezien wij een dienst verlenen aan families en die vaak de kranten bezorgen aan hun grootouders, neemt het leven soms een verkeerde wending. Indien hun abonnement nog niet is voltooid, kunnen ze natuurlijk doorgaan als ze dat willen. Maar we geven ook de optie om de resterende maanden terug te betalen. Een optie die veel van onze klanten op prijs stellen. Voor ons een evidentie. Wij willen onze klanten van dienst zijn en hen gelukkig maken, ook als dat betekent dat wij hen moeten laten gaan.

Ontdek Tribu
POURQUOI LANCER UN ALBUM POUR ENFANTS?

POURQUOI LANCER UN ALBUM POUR ENFANTS?

by | 8 Nov 2023 | FR

POURQUOI LANCER UN ALBUM POUR ENFANTS?

L’équipe Tribu est fière de vous présenter le projet Kids sur lequel nous avons travaillé durement durant de nombreux mois. Tribu vous propose aujourd’hui des témoignages exceptionnels de Arnaud, fondateur de Tribu; et Mathieu, co-fondateur et responsable produit.  

Témoignage de Arnaud, fondateur de Tribu:

” Parmi les milliers de familles abonnées à Tribu, nous avons remarqué qu’il y avait une partie conséquente de Tribus qui ne se composaient que de une ou deux personnes. En les contactant nous avons découvert que ces tribus très actives ne réalisaient pas un album mensuel pour leur grands-parents mais pour leur(s) enfant(s). Ils ont “hacké” notre produit pour répondre à un besoin que nous n’avions pas identifié. L’album mensuel permet à l’enfant de stimuler sa mémoire, de l’éloigner des écrans et de prendre de plaisir à redécouvrir chaque mois ses aventures en photo.”

“L’album cartonné récapitulatif que nous proposons est également une bénéfice énorme pour ces jeunes parents car il leur permet de créer l’album des premières années de leur(s) enfant(s) en un clic. C’est avec ces utilisateurs que nous avons décidé de lancer Kids avec une produit spécialement dédié aux enfants.”

Témoignage de Mathieu, co-fondateur et responsable produit de Tribu:

“Avec l’album Kids, Tribu franchit un nouveau palier. Notre entreprise est active depuis plusieurs années et nous sommes passés par des étapes clés : la fondation, une période covid intense, une levée de fonds, la construction d’une équipe solide pour internaliser toutes les compétences importantes et le lancement de deux nouveaux produits: un album digital et un album premium.”

“Avec l’album Kids, on capitalise sur notre expertise, la co-création d’albums périodiques, et entrons sur un nouveau marché, les albums pour enfants.

Sans prétention, nous sommes confiants quant au potentiel de ce produit. Il a été co-construit avec nos utilisateurs, dont certains ont déjà hacké notre produit pour l’envoyer à leurs enfants. Ils savent ce qu’ils ont et ce qu’ils veulent.”

Découvrez Tribu
COMMENT ENVOYER DES PHOTOS SANS PERTE DE QUALITÉ?

COMMENT ENVOYER DES PHOTOS SANS PERTE DE QUALITÉ?

by | 8 Nov 2023 | FR

COMMENT ENVOYER DES PHOTOS SANS PERTE DE QUALITÉ?

Si prendre des photos comme un professionnel est un jeu d’enfant pour vous, il est regrettable de constater que nos plus beaux clichés perdent en qualité quand nous les partageons à nos proches via Whatsapp, Messenger, Instagram,… Ces services de messagerie compressent les images afin d’accélérer leur transfert. Nous avons regroupé les 5 solutions permettant d’envoyer des photos et vidéos en gardant leur qualité d’origine.

SITES EN LIGNE AVEC ADRESSE EMAIL

Des sites comme Swiss Transfer, Wetransfer ou encore Smash permettent de transférer des fichiers volumineux aux personnes de votre choix avec leur adresse e-mail. Ces plateformes sont 100% gratuites, sans publicité et sans inscription. Ces solutions fonctionnent aussi bien sur l’ordinateur que sur le smartphone et son utilisation est d’une simplicité déconcertante.

STOCKAGE DANS LE CLOUD

Il est possible d’importer vos photos dans un système de stockage à distance, le Cloud. C’est une solution sécurisée, vous offrant une grande capacité de stockage et qui évite le risque de piratage ou de perte de vos données. Il est pourtant fastidieux de partager vos photos avec un proche dans le Cloud. Par exemple, dans Google Drive, il faut importer les photos, créer un dossier, et ensuite partager ce dossier avec la personne. La meilleure solution alternative à ces plateformes de stockage est Google Photos. Son interface est intuitive et pratique et permet de partager des photos à différentes personnes en un seul clic.

TRANSFERT PHYSIQUE

La solution “vieille école” est le transfert via un support matériel comme une clé USB ou un disque dur externe. Cependant, cette solution présente bien des inconvénients. Le point négatif majeur est qu’il est impossible d’envoyer des photos à des personnes distantes de vous. Les supports physiques peuvent également se montrer onéreux, très peu fiables ou sécurisés. N’importe qui peut avoir accès à votre clé USB ou à votre disque dur et la défaillance technique reste possible.

PARTAGE À PROXIMITÉ

Quand deux personnes sont côte à côte, elles peuvent s’envoyer des photos via le “partage à proximité”, une fonctionnalité native des smartphones. Cette solution est rapide, sécurisée et fonctionne sans internet mais elle comporte aussi quelques inconvénients. Elle ne fonctionne que sur les appareils appartenant au même système d’exploitation. Par exemple, il est possible de partager vos photos uniquement entre des appareils Apple grâce à la fonctionnalité AirDrop. En parallèle, les appareils Android peuvent s’envoyer des photos grâce à la fonctionnalité Nearby Share.

 

UNE SOLUTION ORIGINALE

Si vous souhaitez partager vos plus beaux clichés avec des êtres qui vous sont chers, Tribu est la meilleure des solutions. Il vous suffit d’importer vos photos sur la plateforme, d’élaborer votre album, et il sera envoyé tous les mois à la personne de votre choix en version papier. Vos photos sont alors partagées avec vos proches dans leur qualité d’origine et vous en garderez un souvenir éternel.

DÉCOUVREZ Tribu

DE BESTE APP VOOR FOTOBEWERKING

DE BESTE APP VOOR FOTOBEWERKING

by | 8 Nov 2023 | NL

DE BESTE APP VOOR FOTOBEWERKING

Het artikel bespreekt de beste foto-bewerkingsapplicaties die je moet uitproberen. Leer hoe je je foto’s kunt verbeteren en transformeren met deze handige apps. Krijg tips en trucs om je foto’s naar een hoger niveau te tillen. Ontdek welke app het beste bij jou past!

SNAPSEED

Snapseed is een applicatie ontwikkeld door Google maar het is ook beschikbaar voor IOS. Deze software is 100% gratis (geen in-app aankopen) en bevat geen advertenties.

Dankzij de app kan je echte artistieke creaties maken van je foto’s. Het is toegankelijk voor beginners, maar ook voor gebruikers met enige kennis van fotobewerking. De interface heeft drie menu’s: stijlen, gereedschap en exporteren. Elk menu is goed doordacht en duidelijk genoeg voor iedereen om er zijn weg in te vinden.

PIXLR

Pixlr is een gratis downloadbare applicatie voor IOS- en Android-smartphones en -tablets waarmee je jouw foto’s vanaf jouw apparaat kunt bewerken. Er is ook een gratis Pixlr service direct beschikbaar via hun website.

Met deze gratis fotobewerker (met enige reclame) kan je onvolkomenheden in je foto’s corrigeren, zoals rode ogen, gele tanden en schaduwen op een gezicht, de huid gladstrijken en de scherpte verbeteren. Het biedt echter ook andere interessante bewerkingsfuncties zoals stickers over je foto’s plakken en stijl en sfeer toevoegen. Met Pixlr kan je ook gemakkelijk collages en montages maken voor originele presentaties.

aviari

Aviary is een gratis bewerkingssoftware voor mobiele apparaten (IOS en Android) die alle tools bevat die je nodig hebt om je foto’s te verbeteren. Je kan jouw foto’s bijsnijden en de grootte wijzigen, de helderheid, het contrast en de witbalans veranderen, de scherpte verbeteren, rode ogen verwijderen of tanden witter maken… Maar je hebt ook 12 voorgeprogrammeerde effecten, stickers, memes en tekengereedschappen. Wat wil je nog meer?

Deze software is een eenvoudige en leuke manier om in enkele seconden geweldige foto’s te maken. Je krijgt toegang tot professionele filters, creatieve kaders en stickers, bewerkingstools en nog veel meer om je te helpen geweldige foto’s te maken en te delen!

PicsArt

Picsart (IOS en Android) kan veel doen voor een gratis applicatie! Het is zeer intuïtief en gemakkelijk te gebruiken. Als je jezelf erop toelegt, zijn de resultaten vergelijkbaar met photoshop (althans in het amateurstadium). Naast het feit dat deze applicatie volledig gratis is, is het één van de meest professionele op de markt. De applicatie heeft ook een GIFS creator, die je kan delen met je vrienden!

Met meer dan 150 miljoen gebruikers wereldwijd, kan de foto- en video-editor Picsart jouw creativiteit echt tot leven wekken. Maak collages op professioneel niveau, ontwerp en voeg stickers toe, verwijder en verander snel achtergronden, probeer populaire bewerkingen zoals Golden Hour, Mirror Selfies en retro VHS- of Y2K-filters. Picsart is jouw alles-in-één editor en creator, met alle tools die je nodig hebt om jouw foto’s te laten opvallen.

Adobe Photoshop Express

Met de gratis Photoshop Express smartphone-app (IOS en Android) heb je alles in de hand om afbeeldingen snel te bewerken zodat ze opvallen op sociale media. Met de mogelijkheid om premium functies toe te voegen, kan je geavanceerde bewerkingen in een handomdraai uitvoeren.

Verbeter je foto’s met de slimme gereedschappen van Photoshop die complexe taken zoals bijsnijden, uitsnijden en retoucheren makkelijk aankunnen. Selecteer meerdere onderwerpen om tegelijk te bewerken en met meer thema’s, stickers en overlays kan je pas echt creatief aan de slag! Je kan ook foto’s rechtstreeks in de app bewerken, leuke effecten toevoegen met de voorinstellingen kan je jouw foto’s verbeteren één klik (make-up, gladde huid, ..).

Zoals je ziet, zijn er heel wat mogelijkheden om de foto’s die je aan je Tribu krant toevoegt, aan te passen. Rode ogen? Pixlr en Aviary zijn perfect om dit soort onvolkomenheden te corrigeren. Wil je graag filters aan je foto’s toevoegen? Dan is PiscArt de juiste app voor jou! Nu hoef je alleen nog maar je creativiteit de vrije loop te laten en één van jouw beste Tribu’s ermee maken. 

Ontdek Tribu

HEIF FORMAT : TO KEEP OR TO CONVERT?

HEIF FORMAT : TO KEEP OR TO CONVERT?

by | 8 Nov 2023 | EN

TRIBU, A COMPANY WITH VALUES

The High-Efficiency Image File format (HEIF) was developed in 2015 by the Moving Picture Experts Group. It allows an image or a sequence of images to be stored in a single file. Photos taken in this new format have a better quality. It is optimised to be as light as possible by storing images at twice the compression rate of JPEG images without reducing the level of detail of the photos.

There are many variants of the HEIF format. The HEIC format is one dedicated to Apple devices with the IOS 11 operating system or higher. It is simply a renaming to make files from an Apple device more easily identifiable.

Difference : JPEG – HEIF

The JPEG format is used worldwide and is widely used on the web because the file size is generally quite small. But what is the difference with HEIF?

  • Zooming: since HEIF image quality is much better, zooming will be much sharper than with JPEG (where at a certain point the picture becomes blurry).
  • Image style: HEIF can combine moving and still images (Live Photo, GIF). JPEG, on the other hand, can only produce still images.
  • Weight: as previously stated, on an identical shot, the HEIF format will be twice as light as the JPEG format.
  • Editing: you can edit your photos (rotate, crop, etc.) without degrading the quality, which is still a big problem with photos in JPEG format.
  • Protection: the HEIC format preserves multi-layer information such as transparency or depth of field, which is not possible with JPEG.

How to convert a HEIF format into a JPEG?

The HEIF format contains more information than JPEG but weighs less. However, if you want to share your HEIF images on the web, you will need to convert them to JPEG to ensure full support. On the Mac, it is quick to convert a HEIF format to JPEG using the Preview application. Go to the File tab > Export… Then select the JPEG format and save.

On the PC, there are several free online programs that can convert HEIC photos to JPEG. For example, the free online software Convertio works well but will slightly reduce the level of detail in the photos.

Few platforms are currently compatible with the HEIF format. Whatsapp, Messenger, Instagram automatically convert your photos to JPEG format, which leads to a loss of quality. If you want to share your photos without loss of quality, there are a few platforms that are compatible with this format, and we recommend one: Tribe. It will allow you to create a photo album without having to convert them all to JPEG. You can choose to receive the digital version of the album or the paper version. The best thing about this platform is that you can co-create the album with several family members. If you don’t know what to do with all your photos in HEIF format, go to the Tribu website to create your family album!

We advise you to keep the HEIF format to keep qualitative photos and then share them in a photo album to share with your family.

Discover Tribu

Loading...